1、检查网络连接：确保手机或电脑已连接到可用的网络。如果网络出现问题，可能会导致游戏无法加载。

2、清除缓存和数据：清除游戏的缓存和数据可能会解决游戏无法启动的问题。此外，可以尝试重新安装游戏。

3、更新应用程序或操作系统：确保手机或电脑上的游戏应用程序和操作系统都是最新版本。有时游戏需要最新版本的应用程序或操作系统才能运行。

4、联系游戏客服：如果上述步骤无法解决问题，建议联系游戏客服获取支持和帮助。