每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理，其它时间可以传真。

“12315”工作宗旨是坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。