1、尝试依次选择“设置”(Settings)-“一般”(General)-“重置”(Reset)-“重置所有设置”(ResetAllSettings)，看能否解决问题。用户可能需要再对iPhone进行一番设置，但用户的任何数据和照片都不会被删除。

2、部分用户发现这一问题是由过去的备份造成的。如果把备份的旧型号iPhone的数据恢复到iPhone6和6Plus上就会引发这一问题。用户可以尝试恢复工厂设置，像新手机那样人工对iPhone6和6Plus进行设置，这种方法可能解决问题。

3、如果问题依旧得不到解决，就可能是硬件问题了，用户需要与苹果联系，或到苹果专卖店进行检测。如果确实是硬件问题，苹果应当免费为用户更换新机。