工行星级客户分六级，星级是用户享受工行优先优惠服务的依据，由低到高分别为：准星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级。五星级（含）以上即可享受工商银行贵宾服务。

工行根据客户对工行的贡献度，包括办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务，给予相应的星点值，根据星点值的多少，评定星级等级。