这一家人是午夜时分到达的，比能够入住的时间提前了几乎14个小时，他们错误地少定了一天的房间，但旅店已经满员，在冲突升级之前，酒店也曾经试图帮这家人找另一家旅店居住，但最后在被要求离开的时候，这一家人不仅拒绝，而且高声做出语言和肢体的威胁，以致叫来的酒店保安觉得无法控制局面，于是叫了警察。