1、请重启手机后再次尝试；

2、如果仍然异常请备份重要数据后将手机恢复出厂设置:（为避免重要数据丢失，请您预先备份）

恢复出厂设置时操作如下：

（1）打开“设置”，点击“高级设置” ，“备份和重置” ，点击恢复出厂设置，根据需要，选择是否格式化内部存储空间。（勾选格式化内部存储空间选项，则在恢复出厂设置同时，删除内部存储空间上的所有文件，如音乐和图片等，请慎重选择。）

（2）点击重置手机，设备恢复出厂设置并自动重启。