1、立即停止电梯运行：为了保障电梯的安全，应该立即按下紧急停止按钮，使电梯停止运行。

2、劝导并解释：对客人进行耐心的劝导和解释，告诉他们超载使用电梯的危险性，以及可能导致的后果，让他们理解超载的严重性，并主动配合。

3、寻求帮助：如果客人仍然不听劝告，可以寻求其他工作人员或管理人员的帮助，共同对客人进行劝导和解释。

4、记录并报告：将事件记录下来，包括时间、地点、涉事人员等信息，并及时向上级领导或相关部门报告。