客勤指客户服务人员。例如为客户解答各种售前售后服务问题的(网站、电话等)热线服务人员。客勤的职责是负责客户的配送、维护、拜访、商品陈列等工作，以及完成其他公司安排的工作。

客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。