1、 出现这种情况，可能是物流未及时更新，也可能是货物丢失；

2、 碰到这种情况，尽快打电话给邮政公司，了解一下详情，并及时找出快递。如果丢失，要求赔偿；

3、拨打11183询问客服。转人工服务，告诉运单号，核实情况。