1、账号和密码错误，导致登录不上，核对一下账号密码，再重新输入；

2、拨号软件丢失，先进行重新拨号，如果不行的话就拨打客服，对拨号软件进行维修；

3、宽带欠费，去续交宽带费；

4、账户使用数目有限，可能多个人使用账户或者用完之后没有断开连接，导致宽带受理处认为仍在使用中，每次用完都要断开宽带连接；

5、账号密码被盗，拨打客服电话，重新修改账号密码。