自信可以使自我控制力增强，反之亦然。但自制很容易退化为神经过敏和挫折。正如一位先哲说的：自制的效用如同火车上的刹车闸。当你发觉走错方向时，它很有用；当方向正确时，若使用它则只能起坏作用。 生活中经常遇到神经过敏的人。你看他匆匆走进室内，没有立刻坐下，别人请他就座后，他只好选了一个靠得最远的位置坐下。然后双手抱在胸前跷着脚，望着窗外。如果你向他问好，他也许会快速挪动身体，正对着门口，一付随时准备逃走的样儿，也许还会说一句："别烦我。"根据这些暗示，一个忧郁、紧张和焦虑的神经过敏的形象已无言地表达出来。 下列是神经过敏（或焦虑）的姿态群： ●跷脚 女性贯用跷脚表示厌烦，这里你会发现，跷脚有时候表现为一种神经过敏式的焦虑。有两千多个例子表明，在谈判中，如有一方或双方都跷脚，表示谈判双方的竞争已到了非常激烈的阶段。在录相中还可看到，当双方把脚放下向前挪动时，就表明达成协议的可能性大大增加了。在所有的录相带中，找不到有一方跷脚而达成协议的例子。我们曾和许多推销员讨论过跷脚的姿势，他们大都认为，如果对方跷脚又双手抱胸，说明你这场交易中遇到了真正的难题，谈判是很难取得成功的。 我们有个英国朋友，是位著名的棋手，在美国受过教育。他承认每当棋赛紧张，他就会神经质地跷起4字形的脚，对棋手来说，这可是个愚蠢的姿态，对手会乘着你紧张焦虑的时候乘胜追击。 跷脚的姿态在日常生活中经常看到。当我们感到惬意、自得的时候，就会悠闲地跷起脚来。 在欧洲国家旅行，在咖啡馆里，你可以从一个人跷脚的姿势认出谁是美国人。欧洲男人是把一只脚在另一只脚上，美国人则采取"4字形"跷脚，一只脚的脚踝搁在另一只脚的膝盖上。很多美国女人在穿裤的时候也爱采取这种姿态。 最近有位学员提到，他出生在欧洲的太太常因他4字形的坐姿而嘲弄他："你坐得真不象个绅士！"他现在才明白他太太抱怨的意义，他太太其实要求他象个欧洲的绅士。 另外一位学员二次大战时曾在德国情报机构服务，他说到当时有很多美国情报人员虽然已受过严格训练，但常因右手拿叉，被看出不是欧洲人而被捕。当时，如果德国人能注意到被捕的美国情报员4字形的坐姿，被捕人员就可达到两倍。 由此看来，姿态所显示的意义远比我们想象得重要得多。 ●清喉咙 曾经对公众发表演讲的人，都能记得说出第一个字之前，喉咙发紧。由于焦虑或紧张，粘液凝聚在喉咙里，因此清清喉咙是很自然的事。我们常会听到演讲者开讲前发出这种声音。有些人经常清喉咙，因而可能被人认为这只不过是一种习惯。然而，我们可以做一种归纳：经常清喉咙的人，语气音调都受影响，暗示他们缺乏自信和神经过敏。 男人比女人更多地会发出这种声音，成人也多于小孩。小孩会结结巴巴地说一些口头语，往往不清喉咙。成年男性故意发出清喉咙的声音，往往是要斥责小孩或女性的前兆。除患者外，有意或无意地清喉咙，清楚地表示一个人异常的感觉。演艺界已在无数的电影戏剧中承认了这个事实："啊，先生（清清喉咙），我对那件事真的没把握。"我们有位住在伦敦的编剧朋友，最近创造了一个服务生的角色，以这种声音加上摸鼻子的姿态，无言地表达收到太少的小费时的感觉。 我们建议你下次清喉咙的时候，注意一下你自己的感觉。 ●吹口哨 我们的研究显示吹口哨表示多种感觉。前面我们曾提到过吹口哨的积极感觉。这里我们将要说明，一个人神经过敏的时候，也会不由得吹吹口哨以放松自己。 神经过敏的人，因害怕或恐惧而发出颤微微的口哨声，以鼓起勇气或信心。紧张的时候，只要吹吹口哨可能就会好些。 执法人员的报告中说，在犯人中，恐惧的口哨声和其他的口哨声差异极大。这些执法人员甚至可根据口哨声知道犯人是否遭到其他犯人的欺侮。 ●抽香烟的人 人们拿香烟的姿态很不相同。有些人似乎不看香烟，就想不出办法，好象要讲的话写在香烟上似的。有些人则把香烟当镇静剂，在紧张的时候抽上一口。 商业谈判时的抽烟，跟一般所常见的正好相反，抽烟的人在非常紧张时并不抽烟，不是按熄香烟，就是点烟而不吸。如果假设一个早上，一个业务员点燃香烟后不久，老板在电话中以非常严厉的口气说："马上来这里！"你说这个业务员此时会如何处理他的烟。他最可能的答案就是熄掉刚点燃的烟，或放在烟灰缸上任它烧，反正在进老板办公室前得熄掉他的烟。一旦进入老板办公室，老板知道自己的语气令职员不安，如果解释他不是故意说得那么刺耳，而是需要他帮忙解决一个难题，我们的业务员最可能的行动就是"点烟"。 我们曾经做过一项试验，我们将抽烟置于尴尬的处境，以了解他们在紧张时作何反应。这项试验包括让他们知道被录相和接受提问。我们在旁边放个大型的烟灰缸，表示坐上那张椅子后可以抽烟。然而，由于面对摄影机和回答一些问题的压力，不管我们的对象平日一天要抽几包烟，这时他们却一根也不抽。但是，他一旦完成试验回到原来的座位，立刻就点烟。同样的，一个正抽着烟的人，突然变得紧张时，通常都会熄掉烟或放在烟灰缸上，等紧张消除后再拿起来抽。 ●坐立不安 几乎我们每个人在学生时代时都曾遭人教导过："请你坐正，好不好？"在紧张的情况睛，人们通常显得坐立不安。 我们开办研讨会的过程中，收集了很多"坐立不安者"的资料。我们发现，多数人坐立不安除紧张外，还有下列一种或多种原因：疲倦；对方所讲的内容不足以刺激他们；他们在某个特殊时刻有某种生理反应，例如午餐时间，他们的身体告诉他们该吃饭了；椅垫不好，臀部在抱怨；想着别的事情。 如果对坐立不安没采取相关行动，情况就会很糟。 ●讲话时用手遮嘴 达尔文说过："一种惊讶的姿态，就是用手遮口。"有时一个人说了什么话，担忧他所说的产生的结果时，也可看到这种姿态，几乎象是要把说的话吞回去。有时候是不由自主地作这个姿态。 许多父母都熟悉这种姿态，他们 的孩子在被问及做了什么事时，常有这种反应。当孩子开始回答时，他们的手几乎都是放在嘴的附近。 这个姿态会延续到成年。美国联邦调查局的一位情报人员回忆说，他小时候和别人在公共场所谈话时，就有用手遮口防人偷听的坏习惯。他的父母很快就注意到这个习惯，于是告诉他说："孩子，没什么事要隐瞒我们，不要遮着嘴讲话。"从而矫正了他的这种坏习惯。否则，这个习惯养成后很难改掉，会给人一种神经质的形象。 有意掩饰谈话的人，常会将手掌捂在嘴边，有时是把手肘搁在桌上，双手就握在嘴巴的前边。不仅在讲话时采取这种姿态，聆听对方讲话时也一样。除了极少数例外，我们发现这种人都很敏感。