先查询快递是否正常发货、运输、派送，如果快递异常可以进行投诉。

京东快递查询方法：

手机查询：打开京东，点击“我的”，选择“待收货”，点击相应订单进行查询；电脑查询：登录快递查询网站，输入快递单号进行查询；电话查询：拨打京东客服电话，转接人工服务，进行查询；

京东快递投诉方法：

京东客服投诉：打开京东，点击客户服务，输入所购买商品的网络商铺名称进行投诉；快递公司客服投诉：拨打快递单号所属的快递公司的客服电话，转接人工服务，说明投诉原因及快递单号。