10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、Email等方式24小时提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等服务，为解决客户使用移动电话过程中遇到问题和困难所设立。电话中宽带业务只局限于查询时长，宽带资料，到期时间，办理人，修改密码，找回密码等功能。如取消或办理宽带业务需在移动大厅办理。