12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，提供火车票购买、退票、改签等服务。以下是如何转到人工服务的步骤：

1．登录12306官网，进入个人中心页面。

2．在个人中心页面，找到“在线客服”按钮，点击进入。

3．进入在线客服页面后，会出现一个聊天对话框。在对话框中输入“人工服务”等相关关键词，系统会自动跳转到人工服务页面。

4．在人工服务页面，可以选择在线客服、电话客服或者铁路客服中心等渠道进行咨询和服务。

需要注意的是，12306网站的人工服务时间是每天7:00-23:00，如果在非服务时间需要咨询，可以留言或者发送邮件到客服邮箱进行咨询。