礼仪在城市轨道服务中的重要性和意义非常大。城市轨道服务是一项公共服务，为大众提供交通便利，因此，服务质量和服务态度直接关系到乘客的出行体验和满意度，也关系到城市形象和公共形象的塑造。

首先，礼仪可以提升服务质量。在城市轨道服务中，服务人员的礼仪规范包括言谈举止、仪态仪表、服务态度等方面，这些规范的遵守可以提升服务人员的专业素养和服务水平，提高服务质量，让乘客感受到更加周到的服务。

其次，礼仪可以提高服务满意度。礼仪规范不仅仅是一种行为准则，更是一种文化传承。服务人员的礼仪行为可以传递出一种文化氛围，让乘客感受到城市轨道服务的文化内涵，增强乘客的文化认同感和归属感，从而提高服务满意度。

最后，礼仪可以塑造城市形象和公共形象。城市轨道服务是城市公共形象的一部分，服务人员的礼仪行为可以反映出城市的文化、素质和形象，提高城市的美誉度和公共形象，也为城市的发展和建设做出贡献。

综上所述，礼仪在城市轨道服务中的重要性和意义是不可忽视的。在城市轨道服务中，应该注重服务人员的礼仪规范和文化内涵的传承，提高服务质量和服务满意度，为城市的发展和建设做出贡献。