处理客诉的四大原则是：

1．快速响应：当客户提出投诉时，应该立即回应并展开调查。快速响应可以让客户感到被重视，也可以避免问题扩大化。

2．坦诚相待：在处理客诉时，要坦诚相待，诚实地向客户解释情况，避免掩盖或误导客户。坦诚相待可以建立客户信任，增强客户满意度。

3．解决问题：客户投诉的根本目的是解决问题，因此在处理客诉时，要着重解决问题。应该针对具体问题，制定有效的解决方案，并在解决问题后向客户进行反馈。

4．持续改进：客户投诉是企业改进的机会，应该从客户投诉中吸取教训，不断进行改进。持续改进可以提高企业的服务水平，增强客户忠诚度。

总之，处理客诉的四大原则是快速响应、坦诚相待、解决问题和持续改进。这些原则可以帮助企业更好地处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的发展。