12315举报和投诉都是向政府部门反映问题的方式，但它们的区别在于：

1．举报通常是指向有关部门举报违法行为或不良现象，目的是揭露问题并追究责任，比如举报非法经营、环境污染等行为。而投诉则是指向有关部门投诉服务质量、权益受损等问题，目的是要求解决问题并得到补偿，比如投诉快递延误、医疗服务不满意等。

2．举报通常需要提供相关证据和线索，以便有关部门进行调查和处理，而投诉则需要提供具体的问题和受损情况，以便有关部门进行解决和补偿。

3．举报通常是匿名举报或实名举报，而投诉通常是实名投诉。

4．举报和投诉的处理方式也不同，举报通常需要经过调查和取证，处理时间较长，而投诉通常需要尽快解决，处理时间较短。

总之，举报和投诉都是有效维护公民权益和社会正义的方式，但在使用时需要根据具体情况选择合适的方式。