1、其他文件格式可以播放声音，说明手机声音系统没有问题；

2、打开播放器的声音设置，将音量调至最大；

3、检查视频文件，检查视频转换是否有问题，换个视频试一下；

4、检查播放器，换个播放器试；

5、拆开手机看线路，清理手机灰尘；

6、去手机维修站。