12391是中国移动客服电话，如果您拨打该号码出现空号的情况，可能有以下几种原因：

1．网络问题：有时候网络信号不稳定或者网络拥堵，会导致电话无法接通或者出现空号的情况。

2．客服电话维护：中国移动客服电话可能因为维护或者升级等原因暂时关闭，导致无法接通或者出现空号的情况。

3．号码错误：如果您输入的号码有误，可能会导致拨打的电话出现空号的情况。请仔细核对号码是否正确。

如果您拨打12391出现空号的情况，建议您重新拨打或者等待一段时间后再次尝试。如果问题依然存在，请联系中国移动客服寻求帮助。