12385是湖南省政府的公共服务热线，可以解决以下问题：

1．市民生活服务：提供市民生活服务咨询，如医疗、教育、社保、住房等方面的问题。

2．政务服务：提供政务服务咨询，如办理证照、申报项目、行政审批等方面的问题。

3．交通出行：提供交通出行咨询，如公交、地铁、高速公路、停车等方面的问题。

4．环保绿化：提供环保绿化咨询，如垃圾分类、环境保护、绿化建设等方面的问题。

5．维权服务：提供维权服务咨询，如消费维权、劳动维权、知识产权维权等方面的问题。

总之，12385是湖南省政府为市民提供的一项重要公共服务，可以帮助市民解决各种问题，提高市民的生活质量和幸福感。