退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。退货原因一般是商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商。网上商品只要不影响二次销售是可以申请退货的；如果是实体店的商品要看发票有没有说明可以退换货，或者与经营者协商。