人性化服务是指以人为本，注重顾客的需求和感受，为顾客提供个性化、温馨、周到、贴心的服务。它的意义和含义包括以下几点：

1．增强顾客满意度：人性化服务能够让顾客感受到被尊重和关注，从而增强他们对服务的认可和满意度，提高顾客忠诚度。

2．增加企业竞争力：在市场竞争激烈的环境下，提供人性化服务能够帮助企业建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，提高市场占有率。

3．增强员工归属感：人性化服务需要员工具备高度的服务意识和服务技能，这能够提高员工的自信心和认同感，增强他们对企业的归属感。

4．增加服务附加值：人性化服务能够满足顾客的个性需求，提供更多的服务附加值，从而带来更多的收益。

5．促进企业可持续发展：人性化服务能够帮助企业建立长期稳定的客户关系，促进企业的可持续发展。

总之，人性化服务是企业提高服务质量、增强竞争力、促进可持续发展的重要手段，也是满足顾客需求、提高顾客满意度的重要途径。