客户关系是指企业与客户之间的互动和沟通，以及企业通过不同渠道建立和维护与客户之间的关系的过程。客户关系的目标是建立长期稳定的互利互惠关系，以提供优质的产品和服务，满足客户的需求，并促使客户对企业持续忠诚和支持。客户关系管理是企业通过对客户进行分析和了解，制定相应的营销策略和措施，以提高客户满意度、保持客户忠诚度和增加客户价值的一种管理方法。