1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定点击我的设备，打开辅助功能，关闭所有声音，取消对勾；

2、设定-声音-音量，将各项音量调大尝试；

3、将手机重启；若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。