服务创新就是给用户焕然一新的体验感，是用户感觉与从前不同，新的指导设想，新的技术转变的心的营销模式。服务创新是创造和开发自身价值，提高和完善生活品质的第一步伐。

操作方法

将被动转换为主动，主动去探索用户的需求/客户的期望，把注意力放在满足用户的期望上。

分析用户的意见/作为参考进行运用，对于用户的反应及时修改/调整，有数据统计80%的服务概念来源于用户的本身

妥善处理用户的情绪问题，对于用户所抱怨就是自身所考虑得不足，方案或者产品不过完善，及时完善，解决用户的问题。

服务要有弹性，一如既往追求精确，反而会适得其反。服务分对象，根据不同的期望所致。

了解服务用户的潜在需求，给予全面的服务体验，考虑在用户的前面，用阳光进行推测和创新。

把“有求必应”和主动服务结合起来，把客户透露需求转变为可客户探讨需求的供给/解决方案。