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酒店前台接听电话和拨打电话礼仪标准
朝阳的向日葵 2024-06-06 21:22:09
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朝阳的向日葵 2024-06-07 09:54:47

我们有些在酒店前台工作的朋友们,我们时时刻刻都需要跟客人沟通交流,我们是一个酒店的门面,我们的一言一行都要注意,下面我们就一起来看一下我们接听和拨打电话的一些注意事项吧

操作方法

首先是我们接听电话的一些标准:我们接听电话时声音要柔和,要简洁明了;不可以使用地方方言,要用普通话;只要接到了电话,我们就要负责到底,直到问题解决为止;接电话时左手接电话,右手记录,禁止把电话夹在肩膀上。

方法/步骤2

然后是程序,电话响三声内接听电话,以充分的体现我们的办事效率,超过三声跟客人道歉,如”抱歉,让您久等了“

接通电话之后,我们首先要说明自己是酒店哪个部门的,也就是报位

接下来是为客人服务,如”有什么可以帮您“,注意在问候客人是不能用喂,喂,喂。我们可以用你好来代替

之后呢是聆听客人的要求,记录要点,如姓名,电话,房号,到店时间,离店时间等

客人说完自己的要求后,我们再重复一遍客人的要求,这是为了避免我们出错。

最后就是终止电话,我们首先要问一下客人有没有其他需求,如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话

方法/步骤3

在拨打电话时:首先我们要组织好自己的语言,电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份,再确认客人的身份后转入正题

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