如何做到让顾客满意,为顾客做好客户服务呢?
操作方法
以人为本,注重客户的个人体验。购物体验。人性化的服务理念,能够换位思考,设身处地的为客户着想。事事想在客户的前面。
提高自己的业务水平,帮助客户解决问题。待人接物,保持礼貌,提高自己的亲和力。遇到问题,及时的配合,帮助解决。不要逃避责任,更不能部门之间,相互“踢皮球”。
要注重细节,关注客户的需求。不要因为金钱的多少,利益的多少,而对不同的客户,区别对待。这样子只会让客户更加远离。
做好客户的回访工作,了解客户的难题,耐心的解答客户的疑问。在逢年过节的时候,可以简单给客户发一些祝福的短信。博得客户的好感。
罗列收集一些客户经常遇到的问题,询问客户的意见。寻找解决的方法。定期对员工进行培训,考核,加强业务能力。
避免一些低劣的,不必要的推销手段。可以给客户发一些比较有针对性的推广方案。但是拒绝无理的骚扰营销。