邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能有空就会 去转转，尽管你可能没什么要买。网上的BBS说，某某电脑存在某种问题，不太好。那么，在你选购电脑的 时候，尽管某某电脑在疯狂促销，但该型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你 的选择之列。
这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！市场实战已经证明，企业必须打破自身是经营唯一主体的惯有思维，以此 把企业传播的主动权自然过渡给我们的消费者，引爆全民热情，让消费者为我 们卖产品，这样才能实现真正意义上的营销突破。根据零点调查公司的调查显示，六成以上的被调查者认为口碑传播是最可 信任的信息来源，而且收人越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流的商 品品牌信息。
不仅调查研究显示了这一变化，理论上也可以找到口碑营销重要 性的依据。拉扎斯菲尔德的多极传播理论告诉我们 在网络经济的影响下， 受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对传统媒体的态度发生了很大的变化 人们对媒体的权威性已经产生了严重的怀疑。
这些理论 和研究都证明，口碑传播正走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要的角 色。