原因是操作错误引起，正确恢复出厂设置的方法如下：

1、打开手机到桌面状态，点击找到“设置”选项；

2、在弹出的“设置”菜单中，找到“恢复出厂设置”项，点击；

3、点击“恢复出厂设置”，在弹出对话框中点击“重置手机”。

注意：此程序将清除手机上的所有数据，需注意备份重要信息。