1、在音乐播放过程中，按音量上键可以提高音量。检查手机扬声器是否被遮挡；

2、为保证手机正常使用，勿使用手机套等物体遮挡扬声器。尝试播放声音较大的铃声音乐以测试是否为音乐文件的问题，若是音乐文件的问题，更换音乐文件后重试；

3、若以上方法均无法解决问题，联系客服或携带购机发票前往服务网点检修。