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护理员怎样与老人沟通
夏日的海风 2024-06-22 08:45:19
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夏日的海风 2024-06-24 11:43:55

护理员与患者良好的沟通,可以增进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度,增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性,减少护患矛盾冲突,建立良好护患关系的重要手段,也是影响护理工作质量的重要因素。因此,护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。护理员怎样与老人沟通呢?

(一)询问老年人情况时,首先谈一谈自己

为了引出老年人的话题,首先试着谈一谈自己,“其实我也……” “我也不……”等,引出话题,然后尽量谈对方感兴趣的内容。

例:护理人员问:“我很怕热,您呢,怕热还是怕冷?”

老年人:“我也怕热。”

护理人员:“我听说冬天出生的人比较怕热,您的生日是?”

这样引出话题,将沟通进行下去。

(二)和老年人沟通时,要预先对老年人的情况有所了解

对于要照顾的老年人,先要了解他的基本信息,这样在沟通时比较容易引出话题。

(三)询问老年人后要记住他们说的话

老年人在讲话时,护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话,老年人发觉后就会想:“他根本没有好好听我说话,根本没有在意我。”所以,最好在工作日记上记好谈话要点,防止忘记。

所以,护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

(四)在沟通中灵活运用家乡话题

在养老机构中,入住的老年人也来自不同的地方,如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位老年人来讲,就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题,为沟通的进一步加深提供更广泛的话题

但同时要注意,对老年人本人不愿意触及的话题(如家庭不和、伤心的经历等),一定要根据谈话的时机和情景避开,或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

(五)用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历,老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等,因为老年人的年龄关系,首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈,交谈时,护理人员要一边观察老年人的表情,一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

此外,护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等,要注意观察老年人的表情(高兴或不悦),去判断对方现在的心情,然后要选择恰当的语调,还要考虑交谈的语速等。

(六)掌握好谈话的节奏和时机

有的护理人员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好的和老年人沟通。

(七)要注意老年人的心情

当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时,可能在谈话时不愿有太多回应,此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后,对谈话感兴趣时,再慢慢交谈。

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