1、若手机可接收到其他号码的短信，说明短信设置和通信信道均无问题，此种情况可能是安装了三六零安全卫士、信息管家等软件，将特服代码短信屏蔽，建议查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单；

2、若没有安装上述软件，也可能是手机自身的原因，建议在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机，如操作有困难，建议到手机维修网点操作。